Язык
Русский
Русский
English
- Главная
- Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы:
Я разместил заказ, но не получил подтверждения заказа?
Если указан правильный адрес электронной почты, на ваш адрес электронной почты будет отправлено подтверждение заказа и последующая информация об отправке. Пожалуйста, проверьте свои папки СПАМ или ПРОМОАКЦИИ и добавьте наш адрес электронной почты [email protected] в безопасный список.
Какую икру заказать?
Мы обслуживаем все вкусы и предпочтения, однако выбор очень индивидуален. Мы рекомендуем сначала заказывать небольшое количество и попробовать, что поможет сделать осознанный выбор в будущем.
Всего одна столовая ложка икры содержит множество питательных веществ, включая белок, витамины группы B, железо и магний. Это делает ее необходимой для восстановления тканей, а также для поддержания выработки энергии и полноценного сна. Икра также является отличным источником незаменимых жирных кислот, в том числе омега-3, которые имеют решающее значение для снижения воспаления и поддержания здоровья сердечно-сосудистой и нервной системы. Незаменимые жирные кислоты также известны как эффективное средство от депрессии, потери памяти и снижения уровня холестерина. Икра является важным источником витаминов А и D. Витамин А является основой хорошего зрения, здоровой иммунной системы и роста клеток, а витамин D помогает предотвратить простуду, грипп, остеопороз и рак.
Откуда икра?
Продукция торговой марки Lemberg красная икра добывается из различных видов дикого лосося северо-западной части Тихого океана. Собранная сырая икра напрямую доставляется на перерабатывающие предприятия фабрики в Lemberg из нетронутых, экологически чистых рыболовных регионов Соединенных Штатов Америки (Аляска) и Канады. Осетровая икра - в связи с запретом на лов осетровых в их естественной среде обитания, икра осетровых рыб Лемберг в основном поставляется с хозяйств по разведению осетровых рыб в Европе. Икра осетровых рыб, добываемая на современных предприятиях по выращиванию аквакультуры, по качеству и / или вкусовым качествам не отличается от икры, добытой из пресноводного осетра. Сибирские (Acipenser Baerii) и российские (Acipenser gueldenstaedtii) виды осетровых рыб выращиваются на предприятиях аквакультуры. Американский осетр - единственный образец осетра, разрешенный для ловли рыбы в его естественной среде обитания. Икра американского осетра доставляется в Lemberg Caviar House из района реки Миссисипи, США.
Когда я могу ожидать доставки своего заказа?
Если заказ размещен с понедельника по четверг до 14.00, вы можете рассчитывать, что ваш заказ будет обработан в тот же день и доставлен в течение 1-2 рабочих дней. ПРИМЕЧАНИЕ: мы можем отправлять заказы по пятницам во время праздничных сезонов (Рождество, Новый год, Пасха и т. Д.), в зависимости от возможностей нашего курьера в то время.
Большинство заказов отправляется через службу отслеживания Royal Mail, и номер для отслеживания будет отправлен по электронной почте после отправки вашего заказа с нашего склада. Клиент обязан отслеживать заказ и сообщать о любых задержках курьеру или в нашу службу поддержки клиентов по телефону 0208 945 7577 или по электронной почте [email protected].
Наш курьер, Royal Mail, запланировал несколько общенациональных забастовок в течение следующих двух месяцев. Это может повлиять на время обработки и доставки ваших заказов. Благодарим вас за терпение и, пожалуйста, отслеживайте информацию об отслеживании вашего заказа, прежде чем связываться с нами. Для получения дополнительной информации об условиях доставки, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами.
Мой заказ отображается как «Доставлено» на сайте курьерской службы, но я не получил свой заказ. Что делать?
Если информация об отслеживании указывает на то, что заказ «Доставлен», может быть несколько вариантов:
1. Если статус доставки неясен… есть вероятность, что была предпринята попытка доставки, но никого не было дома, однако почтальон случайно и неправильно отсканировал посылку. Пожалуйста, подождите еще один день, пока Royal Mail попытается осуществить еще одну доставку.
2. Почтальон не смог доставить по какой-либо причине, неправильно отсканировал посылку и вернул посылку обратно на склад. Пожалуйста, подождите еще один день, пока Royal Mail попытается осуществить еще одну доставку.
3. Товар был доставлен, и это может означать доставку соседям, в безопасные места вокруг вашего дома (например, на лестницы, в контейнеры, сараи и т. д.) или возврат на местный склад. Пожалуйста, проверьте безопасные места вокруг вашего дома, спросите соседей или подождите еще один день, пока Royal Mail попытается осуществить еще одну доставку.
4. Всегда проверяйте доступные варианты на сайте курьерской службы, используя предоставленный номер отслеживания. ПРИМЕЧАНИЕ: мы не рекомендуем использовать возможность перенести доставку, так как это задержит ваш заказ как минимум на 24 часа. Рассмотрите возможность подождать еще один день или посетить местный офис доставки для получения дополнительной информации. Подробную информацию о местном офисе доставки можно найти на сайте курьерской службы.
Как будет доставлен мой заказ?
Гарантия свежести наших продуктов. Они хранятся и обрабатываются в соответствии со строгими требованиями по охране здоровья и безопасности пищевых продуктов. Каждый заказ упаковывается в холодную камеру с использованием полистирольной / термоупаковки и пакетов с ледяным гелем, чтобы обеспечить надлежащую транспортную среду на срок до 5 дней (в зависимости от температуры наружного воздуха, погоды и т. Д.). Если сомневаетесь - не стесняйтесь обращаться к нам.
Могу ли я получить заказ в определенный день?
Мы не можем гарантировать доставку в конкретный день, но рассмотрим возможность использования службы Royal Mail Special Delivery, которая гарантирует доставку на следующий рабочий день до 13:00. За доставку с понедельника по пятницу взимается дополнительная плата в размере 15 фунтов стерлингов за заказ и 20 фунтов стерлингов за гарантированную доставку в субботу. Специальная доставка и дополнительные расходы должны быть согласованы и оплачены через нашу службу поддержки клиентов по телефону 0208 945 7577 или письмом по адресу [email protected] до размещения заказа.
Сколько вы берете за доставку?
Наша стандартная плата за доставку составляет всего 7,50 фунтов стерлингов для заказов на сумму до 150 фунтов стерлингов. При заказе стоимостью более 150 фунтов стерлингов плата за доставку не взимается. Для особых доставок в назначенный день или субботу будут по-прежнему применяться следующие дополнительные расходы: 15,00 фунтов стерлингов за заказ для доставки с понедельника по пятницу и 20,00 фунтов стерлингов для гарантированной доставки в субботу. Специальная доставка и дополнительные расходы должны быть согласованы и оплачены через нашу службу поддержки клиентов по телефону 0208 945 7577 или письмом по адресу [email protected] до размещения заказа.
Могу ли я вернуть свой заказ?
Мы не принимаем возврат наших продуктов из-за мер по охране здоровья и безопасности. Мы можем принять определенный возврат неиспользованных и неоткрытых продуктов, если вы возвращаете их в оригинальной упаковке (термо-коробки и пакеты со льдом) или аналогичной соответствующей упаковке. ВАЖНО: о любых возвратах необходимо сообщать и согласовывать с нашей службой поддержки клиентов до отправки товаров обратно. Мы всегда выслушаем и решим индивидуально.
Мой заказ прибыл поврежденным… Что делать?
IВ том маловероятном случае, если ваш заказ будет доставлен поврежденным, пожалуйста, сфотографируйте поврежденную упаковку и продукты и отправьте их на электронную почту нашей службы поддержки клиентов [email protected]. Мы оценим ущерб и свяжемся с вами для решения. Фото-доказательства очень важны для нас и обеспечат принятие быстрых и надлежащих мер для решения проблемы к вашему удовлетворению.
Пакеты с гелем растаяли внутри упаковки, и я беспокоюсь, безопасно ли есть свою икру?
Учитывая, что наша икра упаковывается в вакуум, с соблюдением строгих правил безопасности пищевых продуктов и в большинстве случаев сохраняется естественным образом и доставляется в течение 5 дней с момента отправки, самое худшее, что может случиться - срок годности может быть сокращен на пару недель.
Гарантия свежести наших продуктов. Они хранятся и обрабатываются в соответствии со строгими требованиями по охране здоровья и безопасности пищевых продуктов. Каждый заказ упаковывается в холодную камеру с использованием полистирольной / термоупаковки и пакетов с ледяным гелем, чтобы обеспечить надлежащую транспортную среду на срок до 5 дней (в зависимости от температуры наружного воздуха, погоды и т. Д.). В случае сомнений - не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов по телефону 0208 945 7577 или написав на [email protected].
Могу ли я заплатить наложенным платежом?
Нет. Платежи должны производиться через наш веб-сайт во время размещения заказа. Мы принимаем Maestro, MasterCard, Visa и PayPal в качестве форм оплаты. Если у вас возникли проблемы с осуществлением платежа непосредственно на нашем сайте, обратитесь в банк-эмитент вашей карты, чтобы обсудить любые вопросы безопасности, налагаемые банком. Если проблема не исчезнет - не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов по телефону 0208945 7577 или написав на [email protected].
Вы доставляете на Британские острова (Гернси, Джерси и т. Д.)?
YДа. Наш основной курьер, Royal Mail, доставляет в отдаленные районы (например, Хайленд) и острова (например, Джерси, Гернси, остров Мэн и т. Д.), Однако доставка может занять больше времени из-за расстояния и / или таможенных процедур (только для Британских островов) после Brexit. . ПРИМЕЧАНИЕ: мы не несем ответственности за товары, задержанные британской таможней.
Вы доставляете по всему миру?
Мы осуществляем доставку только в пределах Соединенного Королевства Великобритании и Северной Ирландии. Для заказов за пределами Великобритании, пожалуйста, проверьте этих доступных дистрибьюторов здесь: https://www.lemberg-kaviar.de/distributoren. https://www.lemberg-kaviar.de/distributoren.
Frequently Asked Questions
Shipping & Packaging Information
Returns & Guarantees
General Consumer Safety Policy
I placed the order but did not receive order confirmation?
As long as the correct email is provided, order confirmation and subsequent despatch information will be sent to your email address. Please check your SPAM or JUNK mail folders for our correspondence and add our email address [email protected] to safe list.
What caviar should I order?
We cater for all likes and tastes, however the choice is very much individual. We recommend ordering smaller quantities first, which will help make an informed choice in the future.
Generally speaking, just one tablespoon of caviar is packed with an array of nutrients including protein, B vitamins, iron and magnesium. This makes it essential for building blood and repairing tissue, and for supporting energy production and a restful sleep. Caviar is also a great source of essential fatty acids, including omega-3s, which are critical for lowering inflammation and encouraging a healthy cardiovascular and nervous system. Essential fatty acids are also known to be an effective treatment for depression, memory loss and reducing cholesterol levels. Caviar is a significant source of vitamins A and D. Vitamin A is the foundation for good vision, a healthy immune system and cell growth, while vitamin D helps prevent cold, flu, osteoporosis and cancer.
Where does caviar come from?
Lemberg Trademark Red Caviar products are extracted from various Northwest Pacific Ocean wild salmon species. Harvested raw caviar is directly delivered to the Lemberg factory processing facilities from the pristine, environmentally untainted fishing regions of the United States of America (Alaska) and Canada.
Sturgeon Caviar - subject to the prohibition of sturgeon species fishing in their natural habitats, Lemberg sturgeon caviar is primarily supplied by the European sturgeon farm-breeding facilities. Sturgeon caviar harvested in the modern aquaculture breeding facilities does not differ in its quality and/or taste from that extracted from the freshwater sturgeon. Siberian (Acipenser Baerii) and Russian (Acipenser gueldenstaedtii) sturgeon species are those bred by the aquaculture facilities. American sturgeon specimen is the single sturgeon specimen permitted for fishing in its natural habitat. American sturgeon caviar is provided to Lemberg Caviar House from the region of the Mississippi River, USA.
How is my order delivered?
Our products are guaranteed to be fresh. They are stored and processed under strict health and food safety requirements. Each order is packed inside a cold room using polystyrene/thermo packaging and ice gel packs to provide adequate transportation environment for up to 5 days (subject to outside temperature, weather etc). If in doubt – do not hesitate to contact us.
When can I expect my order to arrive?
Providing the order is placed Monday to Thursday before 14.00, you can expect your order to be processed on the day and delivered within 1-2 working days.
NOTE: we may despatch orders on Fridays during festive busy seasons (Christmas, New Year, Easter etc), subject to our courier’s capabilities at the time.
Most orders are sent via Royal Mail Tracked service and tracking number will be provided via email once your order is despatched from our warehouse. It is customers’ responsibility to track the order and report any delays to the courier or our Customer Services on 0208 945 7577 or email [email protected].
Our courier, Royal Mail, has planned several national strikes over the next two months. This may affect processing and delivery times of your orders. Appreciate your patience and, kindly, monitor tracking information of your order before contacting us. For more information on delivery terms and conditions, please see our FAQs.
Can I have my order delivered on a particular day?
We cannot guarantee delivery on a particular day, but will consider using Royal Mail Special Delivery service, which guarantees next working day delivery before 1pm. There is an additional charge of £15.00 per order for deliveries Monday to Friday and £20.00 for Guaranteed Saturday delivery. Special Delivery and additional charges must be agreed and paid for via our Customer Services line on 0208 945 7577 or by writing to [email protected] prior to placing an order.
What do you charge for delivery?
Our standard delivery charge is only £5.00 for orders with value up £150.00. Order with values over £150.00 will bear no shipping charge.
For special deliveries on designated day or Saturday deliveries additional cost will still apply as follows: £15.00 per order for deliveries Monday to Friday and £20.00 for Guaranteed Saturday delivery. Special Delivery and additional charges must be agreed and paid for via our Customer Services line on 0208 945 7577 or by writing to [email protected] prior to placing an order.
Can I return my order?
We cannot accept returns of our products due to health and safety measures. We may accept a particular return of unused and unopened products, as long as you return the items in its original packaging (thermo boxes and ice packs) or similar adequate packaging.
IMPORTANT: any returns must be reported and agreed with our Customer Services prior sending items back. We will always listen and decide on case by case basis.
My order has arrived damaged… What should I do?
In the unlikely event that your order arrives damaged, please take photos of damaged packaging and products and send it to our Customer Services email [email protected]. We will evaluate the damage and contact you with resolution. Photo evidence is very important to us and will ensure that prompt and appropriate action is taken to resolve the matter to your satisfaction.
The gel packs have melted inside the package and I am worried whether it is safe to eat my caviar?
Considering that our caviar is vacuum packed, under strict food safety environment and naturally preserved in most cases AND was delivered within 5 days of the despatch, the worst thing that might happen – expiry date may be reduced by couple of weeks.
Our products are guaranteed to be fresh. They are stored and processed under strict health and food safety requirements. Each order is packed inside a cold room using polystyrene/thermo packaging and ice gel packs to provide adequate transportation environment for up to 5 days (subject to outside temperature, weather etc). If in doubt – do not hesitate to contact our Customer Services line on 0208 945 7577 or by writing to [email protected].
Can I pay in cash on delivery?
No. Payments must be submitted via our website at the time of placing an order. We accept Maestro, MasterCard, Visa and PayPal as forms of payment. If you have any trouble making payment directly on our site, please contact your card issuing bank to discuss any security matters imposed by the bank. If problem persists - do not hesitate to contact our Customer Services line on 0208 945 7577 or by writing to [email protected]
Do you deliver worldwide?
Yes. Our primary courier, Royal Mail, delivers to remote areas (e.g. Highlands) and Isles (e.g. Jersey, Guernsey, Isle of Man etc), however deliveries may take longer due to distance and/or customs procedures imposed (British Isles only) since Brexit.
NOTE: we will not take responsibility for items delayed by British Customs.
Do you deliver to British Isles (Guernsey, Jersey etc)?
We only delivery within United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland. For orders outside the UK, please check these available distributors here: https://www.lemberg-kaviar.de/distributoren.