Часто задаваемые вопросы:
Я разместил заказ, но не получил подтверждения заказа?
Если указан правильный адрес электронной почты, на ваш адрес электронной почты будет отправлено подтверждение заказа и последующая информация об отправке. Пожалуйста, проверьте свои папки СПАМ или ПРОМОАКЦИИ и добавьте наш адрес электронной почты [email protected] в безопасный список.
Какую икру заказать?
Всего одна столовая ложка икры содержит множество питательных веществ, включая белок, витамины группы B, железо и магний. Это делает ее необходимой для восстановления тканей, а также для поддержания выработки энергии и полноценного сна. Икра также является отличным источником незаменимых жирных кислот, в том числе омега-3, которые имеют решающее значение для снижения воспаления и поддержания здоровья сердечно-сосудистой и нервной системы. Незаменимые жирные кислоты также известны как эффективное средство от депрессии, потери памяти и снижения уровня холестерина. Икра является важным источником витаминов А и D. Витамин А является основой хорошего зрения, здоровой иммунной системы и роста клеток, а витамин D помогает предотвратить простуду, грипп, остеопороз и рак.
Откуда икра?
Продукция торговой марки Lemberg красная икра добывается из различных видов дикого лосося северо-западной части Тихого океана. Собранная сырая икра напрямую доставляется на перерабатывающие предприятия фабрики в Lemberg из нетронутых, экологически чистых рыболовных регионов Соединенных Штатов Америки (Аляска) и Канады.
Осетровая икра - в связи с запретом на лов осетровых в их естественной среде обитания, икра осетровых рыб Лемберг в основном поставляется с хозяйств по разведению осетровых рыб в Европе. Икра осетровых рыб, добываемая на современных предприятиях по выращиванию аквакультуры, по качеству и / или вкусовым качествам не отличается от икры, добытой из пресноводного осетра. Сибирские (Acipenser Baerii) и российские (Acipenser gueldenstaedtii) виды осетровых рыб выращиваются на предприятиях аквакультуры. Американский осетр - единственный образец осетра, разрешенный для ловли рыбы в его естественной среде обитания. Икра американского осетра доставляется в Lemberg Caviar House из района реки Миссисипи, США.
Когда я могу ожидать доставки своего заказа?
Если заказ размещен с понедельника по четверг до 14.00, вы можете рассчитывать, что ваш заказ будет обработан в тот же день и доставлен в течение 1-2 рабочих дней.
ПРИМЕЧАНИЕ: мы можем отправлять заказы по пятницам во время праздничных сезонов (Рождество, Новый год, Пасха и т. Д.), в зависимости от возможностей нашего курьера в то время.
Большинство заказов отправляется через службу отслеживания Royal Mail, и номер для отслеживания будет отправлен по электронной почте после отправки вашего заказа с нашего склада. Клиент обязан отслеживать заказ и сообщать о любых задержках курьеру или в нашу службу поддержки клиентов по телефону 0208 945 7577 или по электронной почте [email protected].
Наш курьер, Royal Mail, запланировал несколько общенациональных забастовок в течение следующих двух месяцев. Это может повлиять на время обработки и доставки ваших заказов. Благодарим вас за терпение и, пожалуйста, отслеживайте информацию об отслеживании вашего заказа, прежде чем связываться с нами. Для получения дополнительной информации об условиях доставки, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами.
Как будет доставлен мой заказ?
Гарантия свежести наших продуктов. Они хранятся и обрабатываются в соответствии со строгими требованиями по охране здоровья и безопасности пищевых продуктов. Каждый заказ упаковывается в холодную камеру с использованием полистирольной / термоупаковки и пакетов с ледяным гелем, чтобы обеспечить надлежащую транспортную среду на срок до 5 дней (в зависимости от температуры наружного воздуха, погоды и т. Д.). Если сомневаетесь - не стесняйтесь обращаться к нам.
Могу ли я получить заказ в определенный день?
Мы не можем гарантировать доставку в конкретный день, но рассмотрим возможность использования службы Royal Mail Special Delivery, которая гарантирует доставку на следующий рабочий день до 13:00. За доставку с понедельника по пятницу взимается дополнительная плата в размере 15 фунтов стерлингов за заказ и 20 фунтов стерлингов за гарантированную доставку в субботу. Специальная доставка и дополнительные расходы должны быть согласованы и оплачены через нашу службу поддержки клиентов по телефону 0208 945 7577 или письмом по адресу [email protected] до размещения заказа.
Сколько вы берете за доставку?
Наша стандартная плата за доставку составляет всего 5 фунтов стерлингов для заказов на сумму до 150 фунтов стерлингов. При заказе стоимостью более 150 фунтов стерлингов плата за доставку не взимается.
Для особых доставок в назначенный день или субботу будут по-прежнему применяться следующие дополнительные расходы: 15,00 фунтов стерлингов за заказ для доставки с понедельника по пятницу и 20,00 фунтов стерлингов для гарантированной доставки в субботу. Специальная доставка и дополнительные расходы должны быть согласованы и оплачены через нашу службу поддержки клиентов по телефону 0208 945 7577 или письмом по адресу [email protected] до размещения заказа.
Могу ли я вернуть свой заказ?
Мы не принимаем возврат наших продуктов из-за мер по охране здоровья и безопасности. Мы можем принять определенный возврат неиспользованных и неоткрытых продуктов, если вы возвращаете их в оригинальной упаковке (термо-коробки и пакеты со льдом) или аналогичной соответствующей упаковке.
ВАЖНО: о любых возвратах необходимо сообщать и согласовывать с нашей службой поддержки клиентов до отправки товаров обратно. Мы всегда выслушаем и решим индивидуально.
Мой заказ прибыл поврежденным… Что делать?
В том маловероятном случае, если ваш заказ будет доставлен поврежденным, пожалуйста, сфотографируйте поврежденную упаковку и продукты и отправьте их на электронную почту нашей службы поддержки клиентов [email protected] Мы оценим ущерб и свяжемся с вами для решения. Фото-доказательства очень важны для нас и обеспечат принятие быстрых и надлежащих мер для решения проблемы к вашему удовлетворению.
Пакеты с гелем растаяли внутри упаковки, и я беспокоюсь, безопасно ли есть свою икру?
Учитывая, что наша икра упаковывается в вакуум, с соблюдением строгих правил безопасности пищевых продуктов и в большинстве случаев сохраняется естественным образом и доставляется в течение 5 дней с момента отправки, самое худшее, что может случиться - срок годности может быть сокращен на пару недель.
Гарантия свежести наших продуктов. Они хранятся и обрабатываются в соответствии со строгими требованиями по охране здоровья и безопасности пищевых продуктов. Каждый заказ упаковывается в холодную камеру с использованием полистирольной / термоупаковки и пакетов с ледяным гелем, чтобы обеспечить надлежащую транспортную среду на срок до 5 дней (в зависимости от температуры наружного воздуха, погоды и т. Д.). В случае сомнений - не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов по телефону 0208 945 7577 или написав на [email protected]
Могу ли я заплатить наложенным платежом?
Нет. Платежи должны производиться через наш веб-сайт во время размещения заказа. Мы принимаем Maestro, MasterCard, Visa и PayPal в качестве форм оплаты. Если у вас возникли проблемы с осуществлением платежа непосредственно на нашем сайте, обратитесь в банк-эмитент вашей карты, чтобы обсудить любые вопросы безопасности, налагаемые банком. Если проблема не исчезнет - не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов по телефону 0208945 7577 или написав на [email protected]
Вы доставляете на Британские острова (Гернси, Джерси и т. Д.)?
Да. Наш основной курьер, Royal Mail, доставляет в отдаленные районы (например, Хайленд) и острова (например, Джерси, Гернси, остров Мэн и т. Д.), Однако доставка может занять больше времени из-за расстояния и / или таможенных процедур (только для Британских островов) после Brexit. . ПРИМЕЧАНИЕ: мы не несем ответственности за товары, задержанные британской таможней.
Вы доставляете по всему миру?
Мы осуществляем доставку только в пределах Соединенного Королевства Великобритании и Северной Ирландии. Для заказов за пределами Великобритании, пожалуйста, проверьте этих доступных дистрибьюторов здесь: https://www.lemberg-kaviar.de/distributoren.