Я разместил заказ, но не получил подтверждения заказа?
Если указан правильный адрес электронной почты, на ваш адрес электронной почты будет отправлено подтверждение заказа и последующая информация об отправке. Пожалуйста, проверьте свои папки СПАМ или ПРОМОАКЦИИ и добавьте наш адрес электронной почты info@lemberg.uk в безопасный список.
Какую икру заказать?
Мы обслуживаем все вкусы и предпочтения, однако выбор очень индивидуален. Мы рекомендуем сначала заказывать небольшое количество и попробовать, что поможет сделать осознанный выбор в будущем.
Всего одна столовая ложка икры содержит множество питательных веществ, включая белок, витамины группы B, железо и магний. Это делает ее необходимой для восстановления тканей, а также для поддержания выработки энергии и полноценного сна. Икра также является отличным источником незаменимых жирных кислот, в том числе омега-3, которые имеют решающее значение для снижения воспаления и поддержания здоровья сердечно-сосудистой и нервной системы. Незаменимые жирные кислоты также известны как эффективное средство от депрессии, потери памяти и снижения уровня холестерина. Икра является важным источником витаминов А и D. Витамин А является основой хорошего зрения, здоровой иммунной системы и роста клеток, а витамин D помогает предотвратить простуду, грипп, остеопороз и рак.
Откуда икра?
Продукция торговой марки Lemberg красная икра добывается из различных видов дикого лосося северо-западной части Тихого океана. Собранная сырая икра напрямую доставляется на перерабатывающие предприятия фабрики в Lemberg из нетронутых, экологически чистых рыболовных регионов Соединенных Штатов Америки (Аляска) и Канады. Осетровая икра - в связи с запретом на лов осетровых в их естественной среде обитания, икра осетровых рыб Лемберг в основном поставляется с хозяйств по разведению осетровых рыб в Европе. Икра осетровых рыб, добываемая на современных предприятиях по выращиванию аквакультуры, по качеству и / или вкусовым качествам не отличается от икры, добытой из пресноводного осетра. Сибирские (Acipenser Baerii) и российские (Acipenser gueldenstaedtii) виды осетровых рыб выращиваются на предприятиях аквакультуры. Американский осетр - единственный образец осетра, разрешенный для ловли рыбы в его естественной среде обитания. Икра американского осетра доставляется в Lemberg Caviar House из района реки Миссисипи, США.
Когда я могу ожидать доставки своего заказа?
Если заказ размещен с понедельника по четверг до 14.00, вы можете рассчитывать, что ваш заказ будет обработан в тот же день и доставлен в течение 1-2 рабочих дней. ПРИМЕЧАНИЕ: мы можем отправлять заказы по пятницам во время праздничных сезонов (Рождество, Новый год, Пасха и т. Д.), в зависимости от возможностей нашего курьера в то время.
Большинство заказов отправляется через службу отслеживания Royal Mail, и номер для отслеживания будет отправлен по электронной почте после отправки вашего заказа с нашего склада. Клиент обязан отслеживать заказ и сообщать о любых задержках курьеру или в нашу службу поддержки клиентов по телефону 0208 945 7577 или по электронной почте info@lemberg.uk.
Наш курьер, Royal Mail, запланировал несколько общенациональных забастовок в течение следующих двух месяцев. Это может повлиять на время обработки и доставки ваших заказов. Благодарим вас за терпение и, пожалуйста, отслеживайте информацию об отслеживании вашего заказа, прежде чем связываться с нами. Для получения дополнительной информации об условиях доставки, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами.
Мой заказ отображается как «Доставлено» на сайте курьерской службы, но я не получил свой заказ. Что делать?
Если информация об отслеживании указывает на то, что заказ «Доставлен», может быть несколько вариантов:
- Если статус доставки неясен… есть вероятность, что была предпринята попытка доставки, но никого не было дома, однако почтальон случайно и неправильно отсканировал посылку. Пожалуйста, подождите еще один день, пока Royal Mail попытается осуществить еще одну доставку.
- Почтальон не смог доставить по какой-либо причине, неправильно отсканировал посылку и вернул посылку обратно на склад. Пожалуйста, подождите еще один день, пока Royal Mail попытается осуществить еще одну доставку.
- Товар был доставлен, и это может означать доставку соседям, в безопасные места вокруг вашего дома (например, на лестницы, в контейнеры, сараи и т. д.) или возврат на местный склад. Пожалуйста, проверьте безопасные места вокруг вашего дома, спросите соседей или подождите еще один день, пока Royal Mail попытается осуществить еще одну доставку.
- Всегда проверяйте доступные варианты на сайте курьерской службы, используя предоставленный номер отслеживания. ПРИМЕЧАНИЕ: мы не рекомендуем использовать возможность перенести доставку, так как это задержит ваш заказ как минимум на 24 часа. Рассмотрите возможность подождать еще один день или посетить местный офис доставки для получения дополнительной информации. Подробную информацию о местном офисе доставки можно найти на сайте курьерской службы.
Как будет доставлен мой заказ?
Гарантия свежести наших продуктов. Они хранятся и обрабатываются в соответствии со строгими требованиями по охране здоровья и безопасности пищевых продуктов. Каждый заказ упаковывается в холодную камеру с использованием полистирольной / термоупаковки и пакетов с ледяным гелем, чтобы обеспечить надлежащую транспортную среду на срок до 5 дней (в зависимости от температуры наружного воздуха, погоды и т. Д.). Если сомневаетесь - не стесняйтесь обращаться к нам.
Могу ли я получить заказ в определенный день?
Мы не можем гарантировать доставку в конкретный день, но рассмотрим возможность использования службы Royal Mail Special Delivery, которая гарантирует доставку на следующий рабочий день до 13:00. За доставку с понедельника по пятницу взимается дополнительная плата в размере 15 фунтов стерлингов за заказ и 20 фунтов стерлингов за гарантированную доставку в субботу. Специальная доставка и дополнительные расходы должны быть согласованы и оплачены через нашу службу поддержки клиентов по телефону 0208 945 7577 или письмом по адресу info@lemberg.uk до размещения заказа.
Сколько вы берете за доставку?
Наша стандартная плата за доставку составляет всего 7,50 фунтов стерлингов для заказов на сумму до 150 фунтов стерлингов. При заказе стоимостью более 150 фунтов стерлингов плата за доставку не взимается. Для особых доставок в назначенный день или субботу будут по-прежнему применяться следующие дополнительные расходы: 15,00 фунтов стерлингов за заказ для доставки с понедельника по пятницу и 20,00 фунтов стерлингов для гарантированной доставки в субботу. Специальная доставка и дополнительные расходы должны быть согласованы и оплачены через нашу службу поддержки клиентов по телефону 0208 945 7577 или письмом по адресу info@lemberg.uk до размещения заказа.
Могу ли я вернуть свой заказ?
Мы не принимаем возврат наших продуктов из-за мер по охране здоровья и безопасности. Мы можем принять определенный возврат неиспользованных и неоткрытых продуктов, если вы возвращаете их в оригинальной упаковке (термо-коробки и пакеты со льдом) или аналогичной соответствующей упаковке. ВАЖНО: о любых возвратах необходимо сообщать и согласовывать с нашей службой поддержки клиентов до отправки товаров обратно. Мы всегда выслушаем и решим индивидуально.
Мой заказ прибыл поврежденным… Что делать?
IВ том маловероятном случае, если ваш заказ будет доставлен поврежденным, пожалуйста, сфотографируйте поврежденную упаковку и продукты и отправьте их на электронную почту нашей службы поддержки клиентов info@lemberg.uk. Мы оценим ущерб и свяжемся с вами для решения. Фото-доказательства очень важны для нас и обеспечат принятие быстрых и надлежащих мер для решения проблемы к вашему удовлетворению.
Пакеты с гелем растаяли внутри упаковки, и я беспокоюсь, безопасно ли есть свою икру?
Учитывая, что наша икра упаковывается в вакуум, с соблюдением строгих правил безопасности пищевых продуктов и в большинстве случаев сохраняется естественным образом и доставляется в течение 5 дней с момента отправки, самое худшее, что может случиться - срок годности может быть сокращен на пару недель.
Гарантия свежести наших продуктов. Они хранятся и обрабатываются в соответствии со строгими требованиями по охране здоровья и безопасности пищевых продуктов. Каждый заказ упаковывается в холодную камеру с использованием полистирольной / термоупаковки и пакетов с ледяным гелем, чтобы обеспечить надлежащую транспортную среду на срок до 5 дней (в зависимости от температуры наружного воздуха, погоды и т. Д.). В случае сомнений - не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов по телефону 0208 945 7577 или написав на info@lemberg.uk.
Могу ли я заплатить наложенным платежом?
Нет. Платежи должны производиться через наш веб-сайт во время размещения заказа. Мы принимаем Maestro, MasterCard, Visa и PayPal в качестве форм оплаты. Если у вас возникли проблемы с осуществлением платежа непосредственно на нашем сайте, обратитесь в банк-эмитент вашей карты, чтобы обсудить любые вопросы безопасности, налагаемые банком. Если проблема не исчезнет - не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов по телефону 0208945 7577 или написав на info@lemberg.uk.
Вы доставляете на Британские острова (Гернси, Джерси и т. Д.)?
YДа. Наш основной курьер, Royal Mail, доставляет в отдаленные районы (например, Хайленд) и острова (например, Джерси, Гернси, остров Мэн и т. Д.), Однако доставка может занять больше времени из-за расстояния и / или таможенных процедур (только для Британских островов) после Brexit. . ПРИМЕЧАНИЕ: мы не несем ответственности за товары, задержанные британской таможней.
Вы доставляете по всему миру?
Мы осуществляем доставку только в пределах Соединенного Королевства Великобритании и Северной Ирландии. Для заказов за пределами Великобритании, пожалуйста, проверьте этих доступных дистрибьюторов здесь: https://www.lemberg-kaviar.de/distributoren. https://www.lemberg-kaviar.de/distributoren.